Управление конфликтом

Как Вы относитесь к конфликтам: как к тому явлению, без которого невозможно Ваше развитие, или как к явлению, которое понапрасну растрачивает Ваши силы и портит Ваши отношения с окружающими?

Как Вы считаете, все ли Вы знаете о конфликтах, их причинах и особенностях своего поведения в них? Знаете ли Вы, как предотвращать конфликты? А как выходить из уже развернувшихся конфликтов с пользой для дела и для отношений? Если эти вопросы для Вас актуальны – этот тренинг для Вас.

Приобрести необходимые знания и умения, необходимые для продуктивного управления конфликтными ситуациями.

1. Понятие конфликта. Этапы развития конфликта.

2. Выявление своего индивидуального стиля поведения в конфликте.

3. Определение продуктивных стратегий поведения в конфликте в зависимости от типа ситуации (агрессия, избегание, компромисс, поиск творческого решения).

4. Комплиментарные позиции в конфликте (родитель – взрослый – ребенок).

5. Правила ведения конфликтного разговора (для говорящего и для слушающего).

6. Эмоциональные стадии конфликта. Отслеживание и управление эмоциями: своими и собеседника.

• Выделять предконфликтные ситуации
• Отслеживать особенности позиции собеседника во время конфликта
• Подбирать соответствующий собеседнику тип позиции
• Выявлять свои актуальные и потенциальные возможности по ведению конфликтных разговоров
• Осознать пути развития недостающих для разрешения конфликтов умений

Ролевые игры, групповой анализ, мини-лекции, групповая дискуссия, самодиагностика.